Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten

Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist. Wir helfen Ihnen, dieses Problem schnell zu lösen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte. Sie können es nicht herausfinden oder verzögert sich die Lieferung? Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung – wir kümmern uns um die Organisation.

Schritt 1: Überprüfen Sie die Versand- und Lieferzeit

• Überprüfen Sie Ihre Adresse, um festzustellen, ob sie korrekt ist
• Niederlande: normalerweise 1–2 Werktage Lieferung.
• Belgien: normalerweise 2–14 Werktage. Aufgrund ausgelasteter Lieferdienste kann es manchmal länger dauern.
• Deutschland: in der Regel 2–14 Werktage. Aufgrund ausgelasteter Zustelldienste kann es manchmal länger dauern.

Hinweis: Bei Briefkastensendungen sind nicht immer Live-Track & Trace-Updates verfügbar. Es kommt vor, dass der Status erst später aktualisiert wird.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Track & Trace- und Lieferstatus

• Öffnen Sie den Track & Trace-Link in Ihrer Versandbestätigung oder sehen Sie sich die Statusseite an.
• Fortschritt der Status nicht weiter oder bleibt hängen? Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Systeme werden manchmal mit einer Verzögerung aktualisiert.
• Steht der Status auf „zugestellt“, aber Sie haben nichts erhalten? Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Adresse und Umgebung

• Ist Ihre Lieferadresse in der Bestellbestätigung korrekt?
• Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Ihre Nachbarn und etwaige Abholstellen.
• Überprüfen Sie, ob ein Lieferschein oder eine Nachricht vom Spediteur hinterlassen wurde.

Schritt 4: Berücksichtigen Sie die nationalen Vorschriften. Lieferzeit

• Niederlande: Bitte warten Sie 4 Werktage nach dem Versanddatum, bevor Sie uns kontaktieren. Der Status zeigt manchmal „Zugestellt“ an, obwohl Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Dies geschieht normalerweise 1 oder 2 Tage später.
• Belgien: Warten Sie 12 Werktage nach dem Versanddatum (bei Sendungen nach Belgien kommt es eher zu Verzögerungen).
• Deutschland: Warten Sie 12 Werktage nach dem Versanddatum (Sendungen nach Belgien sind häufiger Verzögerungen).

Schritt 5: Immer noch nicht erhalten? Wir werden es lösen. 
Kontaktieren Sie uns mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Ihrer Lieferadresse
• Ein Screenshot des Track & Trace-Status (falls verfügbar)

Unsere Lösung

• Wir starten sofort eine Prüfung beim Spediteur.
• Gegebenenfalls bieten wir eine neue Sendung kostenlos an.
• Kommt danach die erste Sendung an? An? Bitte kontaktieren Sie uns.