Meine Bestellung ist als „zugestellt“ markiert, aber ich habe nichts erhalten!
Es ist ärgerlich, dass Ihre Bestellung laut Track & Trace als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Nachfolgend finden Sie die besten Schritte:
1. Prüfen Sie die Lieferadresse
Überprüfen Sie in Ihrer Bestellbestätigung, ob die richtige Adresse angegeben wurde. Manchmal liegt ein Fehler in der Hausnummer oder Postleitzahl vor.
2. Mitbewohner/Nachbarn fragen
Es kommt oft vor, dass ein Paket an einen Nachbarn geliefert oder von einem Mitbewohner angenommen wurde, ohne dass Sie es sofort wissen. Erkundigen Sie sich in Ihrer Nähe.
3. Überprüfen Sie den Briefkasten und etwaige Abholstellen
Manchmal hinterlässt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort oder Sie erhalten im Briefkasten eine Notiz mit weiteren Informationen. Überprüfen Sie außerdem, ob sich das Paket an einer Sammelstelle befindet. (Dies wird dann im Track & Trace angegeben)
4. Bitte warten Sie noch etwas...
Manchmal markiert der Zusteller das Paket bereits auf dem Weg als „zugestellt“. Die Lieferung erfolgt oft innerhalb von 48 Stunden.
5. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
Haben Sie die oben genannten Schritte befolgt und Ihr Paket ist immer noch nicht angekommen? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Adressdaten an und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns erst, wenn die oben genannten Schritte abgeschlossen sind.
Was machen wir?
- Wir werden den Spediteur (DHL) kontaktieren, um eine Untersuchung einzuleiten.
- Diese Untersuchung dauert in der Regel 2–5 Werktage.
- Sobald mehr Klarheit besteht, halten wir Sie auf dem Laufenden und suchen gemeinsam nach einer geeigneten Lösung. Lösung.
Haben Sie Fragen oder wünschen Sie sofortige Hilfe? Wir sind bereit für Sie!